Chính sách bảo hành sản phẩm

 

Chính sách bảo hành

Công ty TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI WEAN đảm bảo sản phẩm được bán tại hệ thống các showroom của công ty là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, công ty WEAN cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách bảo hành sau đây:

1.      Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của Công ty WEAN.
- Chỉ áp dụng đối với nệm/ruột nệm còn nguyên vẹn. Không áp dụng đối với ruột nệm bị hư hại do tác nhân bên ngoài.
- Nệm mất khả năng đàn hồi trong thời hạn còn bảo hành.
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
- Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Trường hợp mất phiếu bảo hành, Hóa Đơn Bán Hàng của công ty có thể thay thế.

2.      Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
- Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.
- Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ, cháy, nổ, ướt, cong,...)
- Sản phẩm được sử dụng sai mục đích không đúng theo hướng dẫn của Cty.
- Sản phẩm đã được thay đổi kết cấu không đúng với sản phẩm ban đầu của Cty.
- Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty nệm WEAN sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

3.      Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày bán hàng được ghi rõ trên phiếu bảo hành của sản phẩm hoặc Hóa Đơn Bán Hàng của công ty nệm WEAN.

* Trong quá trình kiểm tra và bảo hành sản phẩm, rất mong quý khách hàng vui lòng hợp tác với đội ngũ bảo hành và nhân viên chăm sóc của công ty nệm WEAN để quá trình bảo hành diễn ra được nhanh chóng.

Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của công ty nệm WEAN sẽ hỗ trợ thông tin phản ánh/bảo hành của quý khách qua tổng đài: 1900 555 559
Thời gian làm việc: 9:00 – 12:00 từ 13:00 – 17:00 (từ thứ hai đến bảy, trừ chủ nhật và các ngày lễ, Tết)