Chính sách đổi/trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG TẠI CÔNG TY NỆM WEAN

Quý khách đổi/trả hàng xin vui lòng liên hệ:
• Tổng đài: 1900 555 559 hoặc (028) 3720 5552
Thời gian làm việc: 9:00 – 12:00 từ 13:00 – 17:00 (thứ hai đến thứ bảy, trừ chủ nhật và các ngày lễ, Tết)

• Hoặc liên hệ trực tiếp tại văn phòng:
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI WEAN
Địa chỉ: 183 Đặng Văn Bi, Phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức, Tp.HCM. 
Thời gian bảo hành: 9:30 - 16:30 (từ thứ hai đến thứ bảy, trừ chủ nhật và các ngày lễ Tết)

       I.            Điều kiện đổi/trả sản phẩm:
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có)
• Sản phẩm còn nguyên đóng gói, bao bì còn nguyên vẹn
• Sản phẩm còn nguyên phiếu bảo hành hoặc Hóa Đơn Bán Hàng và đủ điều kiện do công ty Wean quy định.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc đã qua dấu hiệu giặt tẩy, đã sử dụng.

    II.            Các trường hợp đổi/trả, bảo hành
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin, kích thước và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v…).
Lưu ý: quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, ngoại quan sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm các lỗi trên sau khi đã giao hàng và khách hàng đã ký nhận hàng.
Sản phẩm về nệm luôn có sai số về kích thước ± 3cm chiều ngang và chiều dài  (theo tiêu chuẩn cho phép từ chứng nhận xuất xưởng của công ty)

- Đổi kích thước: trường hợp khách muốn đổi hàng do kích thước sản phẩm đã mua không đúng với kích thước cần sử dụng (ví dụ: mua nệm bị sai với kích thước giường sử dụng, mua drap bị sai kích thước nệm…). Công ty chỉ hỗ trợ khi sản phẩm đáp ứng đủ các “điều kiện đổi/trả sản phẩm”. Ngoài ra, công ty sẽ có thu phí đổi/trả hàng – với trường hợp này, nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty nệm WEAN sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục đổi/trả.
- Sản phẩm bị xẹp lún ruột nệm trong thời hạn còn bảo hành.

* Lưu ý: Công ty nệm Wean xin phép từ chối đổi/trả hàng đối với  trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi/trả vì lý do cá nhân.
* Trong quá trình kiểm tra đổi/trả sản phẩm, rất mong quý khách hàng vui lòng hợp tác với đội ngũ nhân viên của công ty nệm WEAN để quá trình được diễn ra được nhanh chóng.

Mọi phản ánh, khiếu nại về dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ xử lý cụ thể:
Tổng đài: 1900 555 559.
Thời gian làm việc: 9:00 - 12:00 ; 13:00 - 17:00